Kebijakan Belanja
Halaman ini menjelaskan hak dan kewajiban pembeli maupun penjual dalam pembayaran di tempat (COD), serta cara mengajukan retur yang sah — ditulis sejelas mungkin agar tidak ada yang dirugikan.
Kalau produk rusak, cacat karena kesalahan kami, penggantian dijamin 100%. Sebaliknya, kami harap pembeli juga menerima pesanan dengan itikad baik.
Untuk yang ingin tahu lebih
Aturan COD kami merujuk pada peraturan yang berlaku di Indonesia. Berikut ringkasannya secara wajar — ketuk untuk membaca.
UU Perlindungan Konsumen melindungi hak pembeli secara kuat — termasuk hak atas barang yang sesuai dan kompensasi bila ada kerugian. Undang-undang yang sama juga mengingatkan agar pembeli bertransaksi dengan itikad baik.
Artinya: Anda berhak menuntut barang yang benar, dan kami berhak mengharapkan pesanan yang serius. Keduanya berjalan bersama.
Peraturan tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik mengakui bahwa pesanan online membentuk kesepakatan jual-beli yang sah. Karena itu, pesanan yang sudah dibuat sebaiknya dipenuhi sebagaimana kesepakatan biasa.
Pembatalan tetap mungkin — terutama bila ada alasan yang sah seperti barang keliru — namun idealnya disampaikan dengan jelas, bukan dengan menghilang saat kurir datang.
Dalam hukum perdata, perjanjian yang dibuat secara sah mengikat para pihak yang membuatnya, dan harus dijalankan dengan itikad baik. Prinsip ini berlaku dua arah: kami wajib mengirim barang yang benar, Anda diharapkan menerima pesanan yang memang Anda buat.
Ketentuan tegas
Kami menghargai pembeli yang serius. Untuk menjaga kelancaran toko, pembatalan sepihak tanpa alasan sah — yaitu menolak paket COD padahal barang benar dan tidak rusak — memiliki konsekuensi berikut. Semua ini kami terapkan sendiri sebagai penjual.
Yang dimaksud "pembatalan sepihak": menolak menerima atau membayar paket saat kurir tiba, tanpa alasan yang dibenarkan (barang sudah sesuai pesanan, tidak rusak, dan tidak salah kirim). Berubah pikiran, "lagi tidak ada uang", atau "lagi tidak di rumah" termasuk di sini.
Setelah satu kali pembatalan sepihak, pesanan berikutnya dari Anda hanya kami layani dengan pembayaran di muka (transfer). Ini hak kami untuk menentukan metode pembayaran yang ditawarkan.
Biaya kirim dua arah (berangkat + balik) yang sudah kami keluarkan menjadi tanggungan Anda, dan wajib dilunasi sebelum kami memproses pesanan apa pun berikutnya.
Nomor dan riwayat pesanan dicatat dalam data internal toko kami sendiri, sebagai dasar penilaian kelayakan COD pada transaksi selanjutnya. Data ini tidak kami sebarkan ke pihak lain.
Untuk nominal di atas batas tertentu, kami berhak meminta uang muka (DP) lebih dulu sebagai komitmen sebelum barang dikirim.
Untuk pembatalan yang disengaja, berulang, dan menimbulkan kerugian nyata, kami dapat menempuh jalur penyelesaian yang sah — termasuk Gugatan Sederhana ke Pengadilan Negeri sesuai PERMA No. 4/2019. Langkah ini adalah upaya terakhir; kami selalu mengutamakan musyawarah lebih dulu.
Langkah mudah
Pastikan nama dan alamat pada kemasan luar sudah benar sebelum menerima.
Nyalakan kamera dan rekam proses unboxing tanpa jeda — ini bukti terbaik bila ada masalah.
Serahkan uang sesuai nominal di aplikasi kepada kurir.
Hubungi layanan pelanggan kami dengan video unboxing. Jika salah dari kami, penggantian dijamin penuh.
Jawab tiga pertanyaan singkat untuk melihat apakah pengajuan retur Anda kemungkinan diterima.
1. Apakah barang rusak atau tidak sesuai spesifikasi pesanan?
2. Apakah segel sudah dibuka atau produk dicoba sebelum membayar?
3. Apakah Anda punya video unboxing yang utuh tanpa jeda?
Dengan melanjutkan pesanan COD, Anda menyetujui ketentuan di halaman ini, termasuk konsekuensi pembatalan sepihak. Kalau ada yang kurang jelas, tim kami siap membantu sebelum Anda memesan.
Dukungan pelanggan tersedia setiap hari